Empieza por aquí
Cinco minutos, una sola vez, y afecta a todos los clientes que des de alta a partir de ahora.
Cuando das de alta a un cliente web, se le manda un correo con sus datos de acceso. Sale con tu logo, tu nombre y tu banner.
Se copian en el momento del alta, así que rellénalos antes de crear al siguiente usuario web.
Lo único que tienes que hacer hoy
Entra en el SaaS a Configuración › Banner y logo y rellena los cuatro campos: banner, logo, nombre comercial y correo de la agencia.
Si dejas el nombre comercial vacío, a tu cliente le llega tu número de usuario SaaS en su lugar, que no le dice absolutamente nada.
Tu marca en los correos
Configuración › Banner y logo, campo a campo.
| Campo | Dónde se ve | Si lo dejas vacío |
|---|---|---|
| Logo | Cabecera de los correos y panel del Cliente WEB. Cuadrado, 1024 × 1024 px. | Sale tu nombre comercial escrito. |
| Banner | Cabecera del panel, lo primero que ve tu cliente. Apaisado, 1440 × 280 px. | Sale una imagen genérica, sin tu marca. |
| Nombre comercial | Asunto y cuerpo de los correos, y nombre del transportista dentro del Cliente WEB. | Sale tu código de cliente. |
| Correo de la agencia | A donde irán a parar las respuestas de tus clientes. | Al correo que escribas en la ficha. |
La marca se copia en el alta
Los clientes que ya tienes creados conservan lo que hubiera en ese momento. Rellenar estos campos hoy arregla los que crees a partir de hoy; para los antiguos, avísanos.
Los correos a tu cliente
Son cuatro, y los cuatro salen con tu logo arriba.
El de alta, con sus datos de acceso. La invitación, cuando suma a alguien de su equipo. El de recuperar contraseña. Y el del código de verificación, si activan el doble factor de autenticación que exigen algunos ecommerce.
Tu cliente puede cambiar su contraseña cuando quiera, y recuperarla si la pierde.
La dirección nueva
Tus clientes entran aquí
clienteweb.sendingbay.net
La dirección anterior redirige aquí a partir de hoy.
Dar de alta un cliente
Desde el SaaS, en Usuarios Web. El orden importa.
Rellena tu marca, si no lo has hecho ya. Se copia en el alta, así que hacerlo después no arregla los clientes ya creados.
Selecciona tu cliente en la barra izquierda, pincha Nuevo y crea su usuario web. Se crea a la vez en el SaaS y en el Cliente WEB, en una sola acción, y el listado se actualiza solo.
Enciende las opciones que quieras darle. En un alta nueva las opciones del envío nacen apagadas. La única marcada de serie es la Valoración.
Comprueba que le ha llegado el correo. Si no lo encuentra, que mire en spam la primera vez.
Arriba tienes dos botones. Generar Cliente Web crea el usuario en el Cliente WEB y Copiar acceso para el cliente te deja en el portapapeles un texto ya redactado con la dirección, el usuario y la contraseña, listo para pegarlo en tu correo y enviárselo manualmente si tu cliente no encuentra el suyo.
Qué decide cada casilla
Las opciones extras de envíos están todas en el panel de la derecha, en dos bloques: Del envío (lo que tu cliente puede pedir) y De grabación (cuándo y cómo puede grabar).
Del envío
| Casilla | Qué gana tu cliente | En un alta nueva |
|---|---|---|
| Valoración | Ve el precio orientativo del envío antes de grabarlo, según su tarifa. Este precio lo ve el cliente en línea si pincha valorar, pero no entra en el SaaS una vez se genera el envío. | Activa |
| Portes debidos | Puede marcar el envío a portes debidos. | Apagada |
| Acuse | Puede pedir acuse de recibo. | Apagada |
| Retorno opcional | Puede pedir retorno opcional. | Apagada |
| Albarán escaneado cliente | Puede consultar el albarán escaneado de sus envíos. | Apagada |
| Ver adjuntos | Puede descargar los documentos adjuntos de sus envíos. | Apagada |
Ojo a la segunda casilla de portes, acuse y retorno
Esas tres tienen dos casillas, no una. La primera decide si tu cliente puede usarlo. La segunda, la que dice marcada por defecto, decide si le aparece ya marcada en cada envío nuevo.
Es la diferencia entre puede pedir acuse y todos sus envíos llevan acuse salvo que lo quite.
De grabación
| Casilla | Qué hace |
|---|---|
| Permitir enviar SÁBADO | Deja fechar envíos en sábado. |
| Permitir enviar DOMINGO | Deja fechar envíos en domingo. |
| Recogidas para el mismo día | Deja pedir una recogida para hoy mismo. |
| Hora de finalización | A partir de esa hora, lo que grabe pasa al siguiente día hábil. |
| Peso por defecto | El peso que le aparece ya puesto al crear un envío. |
| Departamento obligatorio | Le obliga a elegir departamento en cada envío, en vez de fijarle uno. |
| Vehículo predeterminado | El vehículo que se propone al pedir una recogida. Es necesario seleccionar uno. |
Lo que ve tu cliente
El Cliente WEB por dentro, para que sepas de qué te habla cuando llame.
| Menú | Para qué es |
|---|---|
| Panel de control | Su resumen: cuántos envíos y recogidas tiene y en qué estado. |
| Envíos | Grabar envíos, uno a uno o subiendo un fichero, y seguirlos. |
| Recogidas | Pedir recogidas, a mano o por fichero. |
| Pedidos | Los pedidos que llegan de su tienda online. Solo en el plan PRO. |
| Remitentes | Las direcciones desde las que envía, una por departamento. |
| Direcciones frecuentes | Su agenda de destinatarios habituales. |
| Tiendas | Conectar su tienda online. Solo en el plan PRO. |
| Invitaciones | Dar acceso a más gente de su equipo. |
El plan lo eliges tú en la ficha del SaaS antes de dar el alta, en Tipo WEB. Los dos planes graban a mano y por fichero; la diferencia es que el PRO abre la parte de tienda online. El sistema por defecto crea usuarios web estándar, es decir sin opción de conexión de ecommerce.
Si has creado un usuario estándar y necesitas convertirlo en PRO, entra en la ficha, modifica esa opción y graba aceptando las condiciones.
Novedades de esta versión
Lo que ha cambiado y por qué te va a ahorrar llamadas.
Tu marca en los correos. Tu logo o tu nombre en la cabecera, y la respuesta a un correo de tu agencia.
La ficha de Usuarios Web, reordenada. Las opciones ya no están repartidas en dos sitios.
Opciones de portes debidos, retorno opcional, acuse y albarán escaneado. Solo debes marcar el que necesite tu cliente.
Descarga de adjuntos desde el detalle del envío.
El listado se actualiza solo al crear un usuario web.
Los correos largos ya no se cortan. El sistema ahora permite correos de hasta 200 caracteres.
Dudas frecuentes
Mi cliente dice que no le llega el correo de alta
Que mire en spam. Si no aparece, copia los datos desde la ficha del usuario y mándale tú un correo directo con ellos.
¿Puedo ver la contraseña de mi cliente?
No, y es a propósito por temas de ciberseguridad. En la ficha se guarda solo la contraseña inicial con la que se creó, no la que está usando. Si la ha perdido, que la recupere él desde la pantalla de acceso a la web.
Rellené el nombre comercial y mis clientes siguen viendo un código
La marca se copia en el momento del alta. Los que ya estaban creados conservan lo que hubiera entonces. Avísanos por un correo y lo miramos.